お客さま本位の業務運営方針

方針1.
当社は「お客様に安心・安全」をお届けするために「お客様第一」の業務運営を行います

お客様に常に寄り添い、当社の業務をとおして安心と安全を届けられるようお客様第一の業務運営を行います。

方針2.
当社はお客様に最適な保険を提案・提供し、お客様へ安心・安全をお届け致します

• お客様を取り巻くリスクの分析・コンサルティングを行い、お客様の想いに応え、最適な保険商品を提案します。
• お客様の商品に関する知識、経験、目的、財産状況を正しく把握し、保険商品の情報提供を正確、平易な説明でご理解いただけるよう努めます。

方針3.
当社は保険金等のご請求手続きにおいて、迅速・適切・丁寧な対応を徹底いたします

• 保険の意義ある保険金・給付金等の請求時には、業務知識、経験を活かし、全力でサポートいたします。
• 保険金・給付金等の不払いが起こらぬよう、保険契約の内容や請求状況の把握に努めます。

方針4.
当社はお客様へのアフターフォロー・情報提供を徹底致します

• お客様のライフプラン・状況を常に把握し、継続的に適切な情報提供を行います。
• お客様を取り巻く社会環境の変化や各法の改正、医療技術の進歩等を鑑み、最新の情報提供を行います。

方針5.
当社はコンプライアンスを遵守し、お客様や社会に貢献します

お客様第一を念頭に置き、各種法令を遵守して自分自身や社会に胸を張れる業務に邁進します。

方針6.
当社は保険のプロフェッショナルとして、自己研鑽に励みます。

• 社員全員が保険を扱うプロフェッショナルであることを自覚し、向上心を持ち、自己研鑽に努めます。
• お客様に「感動」を与えられる知識や態度を習得して、人間として成長できる企業を創造します。

ＫＰＩ【指標：宣言を達成するために数値化可能な目標】

損害保険

お客様アンケート代理店推奨度【目標：10～６評価90％以上】

日常の活動からお客様の求める品質等を確認し自身の強み・弱みを把握し、業務の見直し･改善を図る。

早期更改率（２週間前）【目標：90％以上】

余裕を持った更改手続きを実施することで、無保険者を発生させないことはもちろん、多くの情報提供をさせていただく時間を確保することができお客さま満足度を高めます。

WEB事故報告件数率（自動車）【目標：90％以上】

私たちは自動車事故受付後、WEB経由で保険会社へ報告することにより、速やかな事故対応を進め、お客様へ安心と満足をお届けします。

生命保険

3ヶ月脱落率：1.0％未満

弊社ではご縁あって出逢えたお客さまの想いにきちんと耳を傾け、誠実に向き合い、ご納得いただいて保険商品にご加入いただく、という至極当たり前のことを当たり前にするということに拘ります。
そうした姿勢で保険募集活動を行っていることを反映する指標として、本指標を定め、日々の活動に邁進してまいります。

60ヶ月継続率：60％以上

時にはお客さまと一生涯のお付き合いになる生命保険。人生１００年時代と言われて久しい今日において、万一危急の時にお客さまのお役に立てる生命保険は長きに亘ってご継続いただくことが大事だと考えます。
お客さまにご契約をご継続いただくために、従業員一同が高品質なアフターフォローをご提供できているか否かを反映する指標として、本指標を定めます。

ペーパーレス契約率：90％以上

お客さまに一秒でも早く「安心＝保険証券」をお届けするため、またお客さまの利便性の向上とご契約時の不備の発生リスクを軽減することを目的として、ペーパーレス手続きを積極的に推進するべく、本指標を定めます。